Urban
Веб-камеры
web
Личный кабинет
ЦИРК
ЦИРК

Виртуальные 3D туры и авторизация на гостевой WIFI в гостиничном бизнесе

Возврат к списку
89 89 30.11.2018 15:47:23

Все больше гостиниц прибегают к такому способу презентации своих услуг, как виртуальные туры. Это не удивительно, в Интернете весомая доля потенциальных клиентов, а виртуальный тур позволяет наиболее полно представить свой бизнес в удобном и доступном для широкого круга пользователей виде. Мы спросили у управляющего, небольшого отеля «Кристалл» в Красной Поляне, расположенного недалеко от канатной дороги курорта «Газпром» Алексея Кекова.

Алексей, как вам пришла идея заказать виртуальный тур?
Я, как управляющий отеля в первую очередь, отвечаю за загрузку и качество услуг, что в конечном итоге влияет на прибыль. Могу похвастаться, что загрузка в межсезонье достигает 70 %, это лучший показатель среди отелей в Красной Поляне. Это результат серьезного труда в том числе и по переводу части бронирований с внешних агрегаторов на собственный сайт. Желание и понимание необходимости сьемки присутствовало, но были сомнения, т.к. не было понимания как тур будет размещаться на сайте или в соц. сетях, будет ли он работать на всех устройствах и браузерах, потому что те примеры которые я видел, не внушали доверия. Но ребята из компании tripvr.ru показали свой продукт, не осталось сомнений, это то что нужно.

Наверняка сьемка обошлась в круглую сумму?
Не сказать, что сьемка обошлась дешево, но на момент съемки у tripvr.ru не было филиала в Сочи и частично удалось договориться бартером за проживание. 

Неужели не было альтернатив заказать съемку в Сочи?
То, что предлагалось на сочинском рынке в данной сфере это круговые панорамы, срощенные в тур, которые не выдерживают конкуренции с технологиями Matterport. Тут мы получили все в одном флаконе, интерьерные фото, видеоролик, 3д тур, отель в виде интерактивного «кукольного домика», навигацию через точки внутри тура, конвертацию и выгрузку тура в Google. Клиенты, посмотрев виртуально наши номера, могут сразу забронировать, через наш сайт, тур позволяет размещать внутри себя любые ссылки и контент.

Вы смогли оценить результаты, имея данный контент в количественных показателях?
Статистика сайта показывает, что глубина просмотров увеличилась, показатели конверсии в целом улучшились, естественно сложно это связывать напрямую, но это можно сравнивать с любым качественным контентом, нашим потенциальным гостям есть что посмотреть на сайте помимо скучных фото, а это главное.  

Но все же за какой период окупилась съемка?
Опять же повторюсь, если вы не умеете использовать ресурсы, 3д тур вам не даст никакой пользы, хорошим примером может послужить канал продаж – социальные сети, где можно разместить в виде поста данный тур, но не имея большой аудитории в вашей группе эффект будет низким. Так же и с сайтом, без дополнительных вложений в продвижение и рекламу никто не найдет ваш отель в интернете. Скажу так, в нашем случае сьемка окупилась в течении 3-х месяцев, но в совокупности с остальными затратами на продвижение сайта и соц.сетей.


Ну если с сайтом все понятно, то как увеличить подписчиков в соц. сетях, это же целевая аудитория, которая приезжает отдыхать в Красную Поляну со всей страны?
Тут тоже не обошлось без внедрения новых технологий. Мы нашли абсолютно действенный метод наполнения наших групп и просмотра постов в соц. сетях используя аккаунты наших постояльцев.

Это как?
Во всех отелях есть wifi, во многих есть авторизация, т.к. в силу закона о связи все владельцы публичных wifi сетей обязаны идентифицировать гостя по номеру телефона, мы пошли дальше, помимо первичной авторизации через звонок, повторно мы предлагаем гостю зайти через соц.сеть и разместить наш пост или вступить в группу отеля. Таким образом все друзья нашего гостя видят этот пост на стене постояльца и узнают о нас. А мы в личном кабинете создаем эти посты и отслеживаем сколько человек увидело их.

А не вызывает ли это негатив у постояльцев?
На самом деле люди все разные, мы стараемся сглаживать конфликтные ситуации на ранней стадии, поэтому настраиваем систему так, чтобы клиент всегда мог отказаться от данной процедуры и получить доступ в интернет. Так что это процедура добровольная, но 60% гостей пользуются, а мы извлекаем из этого выгоду.

Да на рынке много подобных систем, какую используете именно вы?
Мы изучили то что предлагают провайдеры и сторонние разработчики и выбрали систему RadiusWIFI.

Почему ее?
Там все просто, большая зеленая кнопка «Позвонить», нажимаешь, идет дозвон и ты в интернете. Отсутствие проблем с гостями, у которых иностранные номера, ну и огромный выбор настраиваемых маркетинговых возможностей, используемых нами. Лично меня раздражает, когда тебе нужно ввести свой номер, получить код в смс, ввести его, зачастую повторно пере подключившись к сети. Примерно в середине этого процесса отпадает желание пользоваться вайфаем, в сухом остатке, только негатив. 

Во сколько обошлась данная система для вашего отеля?
Мы заплатили небольшую сумму около 3т.р.  разово за подключение, оборудование нам предоставили в бесплатную аренду, ежемесячно мы платим 2 т.р. при условии оплаты за год вперед. Сумма для отеля небольшая, а пользы приносит много не считая выполнения требований законодательства. Провайдеры предлагали подобную систему бесплатно в счет тарифа за интернет, но узнав о вышеуказанных неудобствах мы выбрали лучшее на рынке решение.

Вы упомянули про выгрузку 3d тура в Google, для чего это делается?
Имея карточку в Гугл мы расширяем охват аудитории, а прокачав ее 3д туром, т.е. разместив там все панорамы, мы не только поднимаем себя в запросе «отель в Красной Поляне» на первое место, не вливая огромные средства на это, но и позволяем всем пользователям google street view, посетить наш объект, виртуально прогуливаясь по улице.
Для нашего отеля это очень актуально, т.к. мы не находимся на центральной улице, и нас сложно найти.  

Это стоило больших средств?
Это не стоило вообще ничего, у tripvr.ru была акция и мы выгрузили более ста связанных панорам, между прочим на рынке сьемка и выгрузка только одной панорамы стоит от 1,5 т. р., а коридоры и тех зоны, вообще в подарок. Т.е. фактически мы оплатили сьемку 3д по полезной квадратуре, мы не снимали однотипные номера, что позволило серьезно сэкономить бюджет без потерь в качестве.

Съемка отеля- хорошая возможность показать интерьер номеров, обстановку самой гостиницы, удобство места расположения и прочие нюансы. Владельцы гостиниц получают преимущество в виде полноценной экскурсии, которая с учетом того, что Интернет не имеет границ, доступна всем желающим круглосуточно.

Конечно, на словах все звучит просто превосходно, но как можно реально оценить эффективность применения виртуального тура в гостиничном бизнесе? Это сделать очень просто.

Для примера возьмем гостиницу средних размеров, с количеством номеров до 100 шт. Учитывая среднестатистические данные по рынку, возьмем для подсчета среднюю стоимость номера в 50 у.е. за ночь и среднее время пребывания клиента 2 ночи. Допустим, у гостиницы есть свой сайт со средним показателем количества посетителей за месяц 3000 и 2% конверсией из посетителей в покупатели. Таким образом, 60 человек бронируют номера через сайт гостиницы, что приносит ей 6000 у.е. в месяц.

Согласно опросу, проведенного маркетинговой компанией "Yesawich, Pepperdine, Brown & Russell", наличие на сайте гостиницы полноценного виртуального тура на 46% увеличивает число он-лайн заказов бронирования номеров и если сайт имеет вышеуказанные показатели, то конверсия получает дополнительные 0,92% и 88 забронированных он-лайн номеров вместо 60, что соответственно принесет не 6000 у.е., а 8800 у.е. в месяц.

На этом простом примере видно, что одноразовая инвестиция в создание полноценного виртуального тура с лихвой окупается в первый же месяц, а приносить дивиденды будет очень долго. Виртуальные туры в гостиничном бизнесе обычно обновляют раз в один, или два года, чтобы они не теряли свою актуальность, и клиенты видели в гостинице действительно то, что было представлено в виртуальном туре.


 
Текст сообщения*

Для того чтобы добавить комментарий, пожалуйста, авторизуйтесь




Загрузка...
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-66209 от 01 июля 2016 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомадзор). Все материалы, опубликованные на этом сайте, защищены Частью 4 Гражданского Кодекса РФ. Запрещено полное или частичное копирование материалов без согласия их авторов.
Незаконное использование материалов сайта влечет за собой административную ответственность в виде компенсации в размере от 10.000 рублей до 5.000.000 рублей [Ст. 1301, 1250, 1252, 1253 ГК РФ]. При согласованном использовании материалов сайта обязательна активная ссылка на сайт sochi.com и указание авторства. 18 +