Эксперты рассказали, как отличить мошенника от менеджера по продажам

Поднимать трубку, когда вам звонят с незнакомого номера, становится все более рискованно. Помимо рекламных предложений от настойчивых менеджеров по продажам, на том конце провода могут оказаться мошенники, последствия разговора с которыми гораздо серьезнее.

Эксперты сервиса облачной телефонии Новофон объясняют, на что стоит обратить внимание, чтобы обезопасить себя, но  не пропустить важный звонок.

Банки, госорганизации или операторы связи никогда не позвонят вам с неопределенного номера. С 1 сентября 2025 года все звонки от юридических лиц должны обязательно маркироваться. Теперь номера компаний определяются автоматически и на экране отображаются не цифры, а подпись, где указано название фирмы или категория звонка. 
Мошенники пока не могут подделать маркировку, поэтому на звонок с пометкой отвечать, в целом, безопасно. Но в случае, если звонок поступает с обычного мобильного номера, тем более, из другого региона, а собеседник при этом представляется менеджером какой-либо организации, трубку нужно вешать немедленно. Очень важно не вступать в диалог, когда человек вовлекается в разговор, в действие вступает социальная инженерия, противостоять которой получается не всегда.

Менеджеры по продажам никогда не звонят слишком рано утром или поздно вечером. По правилам делового этикета, уместно звонить только в рабочее время.  Звонок, поступивший в неурочное время, сразу должен насторожить. Мошенники наоборот стараются застать человека врасплох, и слишком ранний или слишком поздний звонок — один из способов это сделать. Поэтому на такие звонки лучше вовсе не отвечать. Исключение составляют случаи, если нестандартное время звонка было оговорена с менеджером компании заранее. 

Представители компаний никогда не будут спрашивать ваши персональные данные. Все, что необходимо, уже сохранено в их клиентской базе: сотрудники видят всю историю взаимодействия и необходимые данные клиента. Поэтому, если собеседник пытается выяснить какую-то конфиденциальную информацию, это явный признак мошенничества. 
Однако нужно понимать, что мошенники тоже могут готовиться к звонку и заранее собирать информацию о жертве. Для этого они ищут данные в открытом доступе, например, в социальных сетях, а также используют незаконно слитые базы. Это помогает им втереться в доверие, и в итоге такие звонки могут выглядеть очень правдоподобно. Поэтому при малейшем сомнении, лучше прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в компанию по номеру, указанному на сайте. 

Во время звонка не должно быть никаких посторонних шумов или разговоров на фоне. Со стороны менеджера недопустимо проявление эмоциональности и попыток торопить клиента. Это обусловлено тем, что в крупных компаниях, банках и колл-центрах общение менеджеров с клиентами строго регламентировано. Более того, обычно звонки записываются, поэтому в начале разговора должно прозвучать предупреждение о том, что ведется запись. Любое отклонение от этих правил — повод повесить трубку. 

Если собеседник путается, в его речи много оговорок и просторечий — это уже должно настораживать. Но когда в речи заметно раздражение, грубость, и тем более оскорбительные фразы — это явный признак обмана. Одной из целей мошенников во время разговора также является снижение  критичности восприятия жертвы: нужно заставить ее действовать импульсивно. Для этого нередко создается видимость срочности, угрозы упустить возможность. Поэтому, если звонящий человек настойчиво вас торопит — скорее всего это мошенник. Неопытный менеджер, конечно, может запутаться или оговориться, но он никогда не будет на вас давить или проявлять излишнюю эмоциональность, так как за этим последуют санкции от работодателя.

Крупные компании, госорганы, банки и финансовые организации, операторы связи не используют иностранные мессенджеры. С 1 июня 2025 года в силу вступил закон, запрещающий бизнесу использовать для делового общения с клиентами такие каналы связи. В августе того же года в Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, признана экстремистской и запрещена в России) были ограничены звонки. Поэтому любое сообщение от компаний в этих приложениях — повод заподозрить мошенника.  
Тем не менее, малый и средний бизнес ограничения не коснулись – и они продолжают использовать эти  мессенджеры в коммуникации с клиентами. Для того чтобы не стать жертвой мошенника, не стоит отвечать, если ранее с компанией не было никакого взаимодействия. 

SMS — еще один достаточно популярный канал взаимодействия бизнеса с клиентами. С их помощью клиенты получают актуальную информацию, коды для верификации, напоминания о регулярных платежах. Поэтому мошенники тоже используют sms-рассылку и рассылают сообщения, якобы от банков, служб доставки, операторов мобильной связи.  Тем более, подделать смски гораздо проще звонков. Однако, они технически не могут отправить сообщение в уже существующие чаты, поэтому стоит обращать внимание на наличие предыдущих сообщений. Если их нет и открылся новый диалог — это может быть мошеннической уловкой. Нельзя ни в коем случае переходить по ссылкам или скачивать приложения.