Веб-камеры
web
Личный кабинет

Сочинцы решают вопросы водоснабжения дистанционно

Возврат к списку
848 848 22.03.2022 09:41:34

Благодаря колл-центру водоканала жители курорта решили тысячи важных вопросов дистанционно.

Порядка трех тысяч вопросов абоненты водоканала Сочи смогли оперативно решить на прошлой неделе благодаря работе колл-центра предприятия. Именно столько обращений поступило на единый номер службы.

Больше всего абонентов, в том числе юридических лиц, волновали вопросы расчетов за потребленные услуги и состояния лицевых счетов. Каждому заявителю предоставлялись исчерпывающие консультации, и в большинстве случаев «проблема» решалась без необходимости личного посещения ближайшего Центра оказания услуг.

Одновременно с этим, специалисты колл-центра приняли порядка 1,5 тыс. звонков об обнаруженных в городе порывах. 90% сообщений дублировали друг друга, но благодаря такой взаимосвязи с населением предприятие получает дополнительную информацию о состоянии инфраструктуры, что позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации.

Данные заявки в адрес водоканала поступают не только по телефону +7 (862) 444-05-05. Около 200 сообщений принято через официальные группы в социальных сетях, в телеграмм-каналах водоканала Сочи и одноименном мобильном приложении.

Не остаются без внимания и письма, отправленные через справочно-информационный интернет-портал «Госуслуги». За неделю сюда поступило около десятка сообщений. Все были оперативно приняты в работу, большинство – благополучно решены. Среди них – устранение порывов на сетях водоснабжения, обнаружение незаконных врезок в централизованную сеть канализации и понуждение к устранению этих нарушений, а также восстановление дорожного полотна после проведения ремонтных работ.



Информация: пресс-служба МУП "Водоканал"

© «Городской интернет портал SOCHI.COM». Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-66209 от 01 июля 2016 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомадзор). Учредитель и главный редактор Афанасьева Н.Б., Редакция: E-mail: www@sochi.com, +7 (938) 441-07-68 . Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном использовании материалов необходима ссылка (для интернет-СМИ — гиперссылка) на ресурс. 18+

Пользовательское соглашение   Политика конфиденциальности